কসিউনিটি ডেস্ক, ৯ মার্চ: লন্ডনের টাওয়ার হ্যামলেটস কাউন্সিল তাদের হাউজিং বিভাগের সঙ্গে বাসিন্দাদের যোগাযোগ আরও সহজ, দ্রুত এবং কার্যকর করতে নতুন ব্যবস্থা চালু করতে যাচ্ছে। এর অংশ হিসেবে দীর্ঘদিন ব্যবহৃত contactus@towerhamlets.gov.uk ইমেইল ইনবক্সটি আগামী এপ্রিলের শেষ দিকে বন্ধ করে দেওয়া হবে।

কাউন্সিল জানিয়েছে, গত এক বছরে এই ইনবক্সে ৩২ হাজারেরও বেশি ইমেইল এসেছে। এর মধ্যে অনেকগুলো ইমেইল হাতে বাছাই করতে হয়েছে এবং বেশ কিছু বার্তা হাউজিং সংক্রান্ত না হওয়ায় বা ভুল বিভাগে পাঠানো হওয়ায় সঠিক অনুরোধের জবাব দিতে সময় লেগেছে। ফলে প্রকৃত সমস্যার সমাধান দেরিতে হয়েছে।

এই পরিস্থিতি সহজ করতে বাসিন্দাদের বেশিরভাগ ভাড়াটিয়া সংক্রান্ত সেবা ব্যবহারের জন্য কাউন্সিলের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম MyHome ব্যবহার করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে। এই প্ল্যাটফর্মে বাসিন্দারা সহজেই বিভিন্ন সমস্যা রিপোর্ট করতে পারবেন, প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারবেন এবং নিজের অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয় পরিচালনা করতে পারবেন।

যেসব বিষয় MyHome-এর মাধ্যমে করা সম্ভব নয়, সেসব ক্ষেত্রে একটি নতুন ডিজিটাল ফর্ম চালু করা হবে। এতে শুরুতেই প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা যাবে, ফলে অনুরোধগুলো দ্রুত সংশ্লিষ্ট টিমের কাছে পৌঁছাবে এবং সেবা পেতে সময় কম লাগবে।

কাউন্সিল জানিয়েছে, ইনবক্সটি বন্ধ হওয়ার আগে বাসিন্দাদের পরিষ্কারভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে ভবিষ্যতে কীভাবে হাউজিং বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। পাশাপাশি যারা অনলাইন সেবা ব্যবহার করতে বা নতুন ফর্ম পূরণ করতে সহায়তা চান, তাদের জন্য আগের মতোই সহায়তা পাওয়া যাবে।

কাউন্সিলের পক্ষ থেকে বাসিন্দাদের অনুরোধ করা হয়েছে, যারা এখনো MyHome-এ নিবন্ধন করেননি তারা দ্রুত একটি অ্যাকাউন্ট খুলে নিন, যাতে ভবিষ্যতে হাউজিং সংক্রান্ত সেবা সহজে গ্রহণ করা যায়।